Empresas de setores regulados pelo governo, como bancos, telefonia e planos de saúde, passam a ser obrigadas a oferecer atendimento humano no SAC todos os dias, das 8h às 20h, a partir desta segunda-feira (2).

As novas regras também garantem acesso direto às opções de cancelamento de contratos e limitam a cinco os níveis de atendimento. Caso uma ligação seja interrompida antes da resolução do problema, a empresa deverá retornar o contato em até cinco minutos.

As mudanças valem também para companhias aéreas e concessionárias de energia elétrica.